Patientsäkerheten äventyrades

Bakgrunden är följande:

En man inkom till jourcentralen med en kniv som stack ut från ljumsktrakten och var till synes påverkad och blek. Läkaren uppmanade undersköterskan att beställa ambulans enligt prio 1 istället för att försöka få fram personuppgifter.

SOS-operatören envisades med att ingen ambulans kunde skickas ut förrän hon hade fått patientens personuppgifter. Undersköterskan försökte få operatören att inse situationens allvar samt förklarade gång på gång varför inga personuppgifter på patienten kunde fås fram.

Då det dröjde med att undersköterskan återkom gick läkaren för att se vad som hände. Läkaren tog över samtalet med SOS Alarm. Även han försökte få operatören att förstå situationens allvar och att en ambulans med prio 1 behövdes omgående. Därefter la han på luren för att återgå till patienten. Ambulans larmades ut som prio 2.

Beslut:

Följande ändring i index har gjorts av ledningen för SOS Alarm: ”Om medicinska skäl för prioritering anges av sjukvårdspersonal, så gäller deras bedömning.”

En fördjupad utbildning för all SOS Alarmpersonal har genomförts för att förhindra liknande händelser i framtiden.

Socialstyrelsen anser att de gjorda ändringarna i ”Index” ger en bättre patientsäkerhet och avslutar ärendet.