En ej påbörjad ambulanstransport kvitteras som klar

Ett föräldrapar ringer till SOS-Alarm tre gånger för att få en ambulans till deras sjuka dotter. Vid första och andra samtalet får de besked att ambulansen är på väg. När ambulansen ännu inte kommit efter tre timmar, så ringer de en sista gång. Denna gång svarar operatören att det kanske har kommit någonting viktigare emellan.

På initiativ av platschefen behandlas ärendet av ”Etiskt-Medicinska rådet”. Under utredningen framkommer följande.

SOS-operatören ser att ambulans 912 står som ”Snart Klar” i mobitexläge.  Hon ger ambulansen ”Tilldelar” status i systemet. Avsikten var att larma ut ambulansen när den blev klar. Då detta dröjde avvaktade operatören.

När sen ambulansen senare markerar sig som klar, återgår hon till ärendet. Hon ser att ambulansens status står som ”Tilldelar”. Då hon ser att ambulansen befinner sig en bit utanför ambulansstationen, tar hon det som en bekräftelse att hon själv redan har gjort utlarmningen. Därefter kvitterar hon manuellt ambulansen som ”Uppdrag”.

Operatören kontrollerar ärendet efter ett tag och ser att ambulansen står inne på stationen. Hon beslutar att manuellt ändra statusen till ”Snart Klar”. När ambulansen efter en kvart ännu inte kvitterat sig, så gör operatören det manuellt.

Vid föräldrarnas andra samtal tar den nya operatören upp ärendet och kollar vart ambulansen befinner sig. Hon ser att ambulansens status står på ”Uppdrag” och meddelar föräldrarna att ambulansen är på väg.

Ansvarsnämnden beslutar att den första operatörens agerande endast ska leda till ett påpekande och inte en disciplinpåföljd. Den andra operatörens agerande är utan anmärkning.